Preguntas Frecuentes
| ¿Cómo puedo contactarlos? |
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A través de nuestros teléfonos de atención a clientes: 55·5600·1815 | 55·8590·6519. También puedes usar nuestra forma de contacto o bien enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@xelhacity.com |
| ¿Dónde los puedo visitar? |
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Nos puedes visitar en La Nueva Viga Bodega E-20 en la CDMX. La dirección completa es Prolongación Eje 6 Sur 560 Col. Aculco. C.P. 09000 |
| ¿Qué garantías me ofrecen? |
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Todos los productos que manejamos son 100% auténticos, lo cual se ha convertido en nuestro sello distintivo por más de 30 años. Así mismo ofrecemos una garantía de entrega la cual consiste en que si por alguna razón ajena a tu persona el pedido no llega a tu poder nos comprometemos a realizarte la devolución de tu dinero. Nuestros pedidos siempre viajan bien empacados y sellados por lo que te pedimos que únicamente los recibas en estas condiciones. Si la paquetería pretende entregarte un paquete ya abierto no se los recibas y háznoslo saber de inmediato para tomar cartas en el asunto y puedas contar con tus productos en excelentes condiciones. |
| ¿Qué destinos manejan? |
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Hacemos entregas a cualquier parte de la república mexicana para nuestros productos secos (bacalao y camarón), mientras que para los productos ahumados y congelados únicamente realizamos entregas en la zona metropolitana de la Ciudad de México. En la descripción de cada producto viene una nota con su disponibilidad de entrega. |
| ¿Cuánto cobran por envío? |
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El costo del envío se calcula de acuerdo al peso de tu pedido y la dirección de entrega. Si deseas saber el costo exacto que tendrá tu envío de favor comunicate con nosotros a nuestros teléfonos de atención a clientes: 55·5600·1815 ó 55·8590·6519 de lunes a sábado de 7am a 4pm. En nuestra tienda en línea se te hará un cargo básico de $100 MXN por el envió pero dependiendo del volumen y la distancia del mismo es posible que se tenga que pagar un costo adicional. |
| ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? |
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De 1 a 5 días hábiles dependiendo del destino de tu pedido. Esto puede llegar a variar en caso de que el destino no se encuentre dentro de la zona de cobertura de la mensajería (5 a 7 días hábiles). CDMX y área metropolitana entregamos el mismo día. Pregunta libremente cuanto es el tiempo que tardamos en entregar a tu localidad. |
| ¿Qué mensajería manejan? |
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Para nuestros envíos al interior de la república manejamos las siguientes paqueterías: Fedex, Estafeta, DHL, RedPack. Te podemos cotizar el envió con cualquiera de ellas para que tu decidas por cual quieres que se te entregue de acuerdo al costo del mismo. Los envíos en la CDMX y área metropolitana los hacemos a través de iVoy. |
| ¿Ofrecen descuentos en compras al mayoreo? |
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Por el momento nuestro sistema únicamente permite compras de hasta 100 kg (con los precios que se estipulan en la página). Si deseas comprar más de 100 kg comunícate directamente con nosotros al 55-5600-1815 y te ofreceremos un precio especial. |
| ¿Cuántos productos puedo meter en un pedido? |
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Actualmente la única limitante que tenemos es que tu pedido no exceda los 100 kg. Si deseas comprar más de 100 kg comunícate directamente con nosotros al 55-5600-1815 y te ofreceremos un precio especial. |
| ¿Cómo realizo el pago en Oxxo? |
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Al elegir un método de pago escoge Pago en Oxxo. Te llegará una boleta de pago por correo electrónico que deberás presentar en la tienda para efectuar tu pago. Una vez realizado tu pago comunícate con nosotros al 55-5600-1815 para reportar tu pago y procedamos al envío. |
| ¿Cómo realizo el pago con tarjeta de crédito o débito? |
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Al momento de procesar tu pedido escoge Tarjeta de Crédito en la forma de pago deseada. Ahí podrás ingresar los datos de tu tarjeta de una forma segura. Actualmente estamos procesando cualquier tarjeta de crédito o débito Visa. Mastercard o American Express. Una vez terminado tu proceso de pago es necesario que nos mandes vía correo electrónico a la dirección contacto@xelhacity.com un archivo digitalizado de la identificación oficial del titular de la tarjeta. Mientras no se reciba dicho archivo no se procederá con el envío del pedido. |
| ¿Puedo pagar con depósito o transferencia bancaria? |
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Por supuesto. Puedes realizar tu depósito o transferencia a las siguientes cuentas: BBVA Banorte Paga en Oxxo Una vez realizado tu pago favor de reportarlo al 55-5600-1815 |
| ¿Cuáles son sus políticas de devolución de productos? |
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Si por alguna razón atribuible a la empresa no quedas satisfecho con alguno(s) de tus producto(s) puedes proceder a levantar tu queja con nosotros (ya sea vía telefónica o por correo) y en caso de proceder realizar la devolución de los productos. Tienes un máximo de 7 días naturales para proceder con tu queja contados a partir de que hayas recibido los productos, así como un máximo de 7 días naturales para proceder con la devolución de los productos contados a partir de que haya sido aceptada tu queja. |
| ¿Pueden conseguirme productos que no se encuentren en su catálogo? |
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Contamos con alianzas estratégicas con lo que podemos conseguir productos de todos los mares a un precio y condiciones especiales con nuestros joint venture. |